Co to jest public relations?
Termin „public relations” z pewnością nie raz, nie dwa obił Ci się o uszy. Czy jednak wiesz, co to znaczy? Zrozumienia, co kryje się pod działaniami PR, nie ułatwia definicja – public relations to dziedzina, której istotę można opisać na bardzo wiele sposobów. Najprościej ujmując, PR to ogół działań związanych z komunikacją z otoczeniem organizacji – klientami, partnerami biznesowymi czy pracownikami. Celem jest tu realizacja interesu organizacji w sposób planowy i świadomy.
Co to jest public relations? To także zapobieganie kryzysom wizerunkowym, a gdy już się one pojawią, reagowanie na nie i łagodzenie ich skutków. Dobra agencja public relations zawsze odpowiednio wcześnie przygotowuje strategię nastawioną na zminimalizowanie strat wizerunkowych.
Public relations – cele
Każde podejmowane przez Ciebie działanie marketingowe ma określony cel. Może to być np. poinformowanie klientów o nowym produkcie w ofercie. Nie inaczej jest z działaniami public relations – one również są prowadzone z myślą o uzyskaniu określonego rezultatu. Jakiego? Cele public relations można przyporządkować do jednej z kategorii: strategiczne, pośrednie i bieżące.
Aby zrozumieć, czym są cele pośrednie i bieżące, należy zacząć od celów strategicznych, czyli ogólnych. Odnoszą się one do kształtowania wizerunku firmy, relacji z otoczeniem i profilaktyką antykryzysową. Cele strategiczne są uniwersalne – zarówno Twojej firmie, jak i Twojej konkurencji będzie zależeć na zdobyciu przychylności otoczenia czy wypracowaniu dobrej opinii.
Jak osiągnąć cele strategiczne? Tu z pomocą przychodzą pośrednie cele public relations. W zależności od profilu działalności Twojej firmie może w tym pomóc:
- prezentowanie oferty firmy jako zaspokajającej potrzeby nie tylko konsumpcyjne,
- edukacja klientów na temat produktów firmy,
- dbanie o to, aby klient nie formułował opinii o firmie wyłącznie na podstawie ocen osób będących w jego otoczeniu,
- udzielanie informacji o wprowadzanych do oferty produktach,
- zaprezentowanie się jako uczciwy i solidny producent lub usługodawca.
A co z celami bieżącymi public relations? To już skonkretyzowane działania (zadania), jakie Twoja firma będzie podejmowała, aby dotrzeć do otoczenia z konkretnym zamysłem.
Public relations – działania i przykłady
Teoria i praktyka różnią się od siebie. Powszechnie wiadomo, że z samą wiedzą teoretyczną ciężko nabyć praktycznych umiejętności. Jak przebiega realizacja celów bieżących i pośrednich public relations w firmie? Najlepiej obrazuje to przykład.
Przykład: Załóżmy, że jesteś producentem fotelików dziecięcych. Twoim celem strategicznym jest budowa pozytywnego wizerunku wśród zmotoryzowanych rodziców – docelowej grupy klientów. Cele pośrednie public relations to np. przekonanie konsumentów, że Twój produkt w najwyższym stopniu chroni przed urazami w razie wypadku lub kolizji. Po otrzymaniu wyróżnienia od prestiżowego ośrodka badawczego testującego foteliki postanawiasz poinformować o tym grupę docelową w serii publikacji – to cel bieżący.
Oczywiście równolegle możesz też realizować inne cele. Przykład? Możesz podjąć edukujące działania public relations – poprzez przygotowane materiały uświadamiać, jak ważne jest zadbanie o bezpieczeństwo dziecka w czasie podróży.
Najważniejsze narzędzia public relations
Wiesz już, że jedna definicja public relations nie istnieje. Wiesz też, że firmy mogą wyznaczać sobie różne cele PR. Jednak wyznaczenie zadań to nie wszystko – trzeba je jeszcze zrealizować. Tu pomocne stają się narzędzia public relations.
Narzędzia public relations to cała grupa instrumentów. Można je przyporządkować do następujących kategorii:
- narzędzia prasowe – to choćby notatki prasowe przygotowane przez firmę, a także oświadczenia prasowe i informacje przekazywane podczas konferencji prasowych,
- narzędzia internetowe – należą do nich firmowe strony internetowe, newslettery i profile w mediach społecznościowych,
- narzędzia telewizyjne i radiowe – aby kreować pozytywny wizerunek, firma może zdecydować się np. na stworzenie materiału o swojej historii i osiągnięciach,
- narzędzia wydawnicze – do nich zalicza się wciąż popularne ulotki, broszury, foldery czy kalendarze firmowe,
- gadżety – zwłaszcza w ostatnich kilkunastu latach niezwykle popularne są gadżety z logo firmy, które rozdawane są pracownikom, klientom i kontrahentom.
Wymienione narzędzia public relations nie są wszystkimi, z jakich przedsiębiorstwo może korzystać. Przykłady? Zwłaszcza duże korporacje decydują się na działania charytatywne czy sponsoring. Przekazywanie środków np. organizacjom działającym na rzecz lokalnych społeczności również pozwala osiągnąć wyznaczone cele.
Uważasz, że Twojej firmie przydadzą się kompleksowe działania public relations? Tym zajmujemy się na co dzień. Zobacz, co robimy i zgłoś się do nas – zadbamy o strategię PR firmy i jej skuteczną realizację.