Niefortunna wypowiedź pracownika w mediach, niewłaściwa reakcja na negatywną opinię czy kampania reklamowa, która osiągnęła efekt odwrotny od zamierzonego – to przykładowe sytuacje mogące wywołać panikę w firmie. Co wówczas? Czas wyłączyć emocje i wyciągnąć z szuflady wcześniej opracowany plan. Bo PR kryzysowy powinien zostać przygotowany na długo przed pojawieniem się kryzysu.
Kryzysowy PR można postrzegać w kategoriach wyzwania. Jeżeli nie zareagujesz na kryzys w odpowiedni sposób i na czas, możesz spodziewać się licznych konsekwencji. Błędem jest jednak sprowadzanie ich do strat finansowych – niematerialne koszty, jak choćby utrata wiarygodności czy pogorszenie relacji z otoczeniem, mogą być długofalowe i równie dotkliwe. Stąd też dobre procedury, na których firma będzie mogła polegać w trudnych sytuacjach, są na wagę złota.
W RO wiemy, że kryzys nie musi być wynikiem błędów popełnionych przez Twój zespół – czasem kryzys jest wywołany przez czynniki, na które nie masz wpływu. Jednak w każdej podbramkowej sytuacji potrzebujesz strategii. Stąd też PR kryzysowy to wachlarz różnych działań:
Nie ma dla nas znaczenia, czy działasz jedynie lokalnie, czy też w środowisku międzynarodowym – bez względu na skalę prowadzonej działalności kryzysowy PR może okazać się niezbędny. Twoja firma znalazła się na skraju kryzysu? A może w Twojej branży kryzysy są codziennością? Zdaj się na nas – w RO pomagamy kompleksowo:
To punkt wyjścia. Poznajemy Twoją firmę, ofertę oraz istniejące procedury, aby zaproponować uszyte na miarę rozwiązania z zakresu PR kryzysowego. Jeżeli właśnie mierzysz się z kryzysem, dzięki audytowi orientujemy się w sytuacji. Zgromadzone informacje pozwalają nam wdrożyć skuteczne działania – opanować kryzys lub przygotować Twój zespół na wypadek jego wystąpienia.
Kryzysowy PR wymaga zidentyfikowania grup, które mogą odczuć kryzys. Nie zawsze będzie to wyłącznie Twój zespół – równie dobrze mogą to być klienci, inwestorzy czy wreszcie ambasadorowie Twojej marki. Wskazanie interesariuszy to pierwszy krok do przygotowania strategii obejmującej spersonalizowane komunikaty i działania. Zamiast eskalować kryzys, mają one za zadanie uspokoić nastroje.
Ponieważ kryzysowy PR nie koncentruje się wyłącznie na opanowywaniu kryzysu, to również kryzysowa strategia musi być szersza oraz obejmować działania podejmowane przed jego wystąpieniem i po jego zażegnaniu. Dlatego tworzymy kompleksową strategię dla Twojej firmy, uwzględniając rozwiązania, których wdrożenie pozwoli zminimalizować ryzyko wystąpienia kryzysu.
To Twój zespół ma na co dzień kontakt z klientami, inwestorami czy instytucjami. Stąd też tak ważne jest, aby pracownicy mieli świadomość, że podejmowane przez nich działania – w tym komunikaty – mogą wywoływać niepożądane reakcje. W ramach usługi PR kryzysowy szkolimy członków Twojego zespołu. Rezultat? Mniejsze ryzyko, że to właśnie działania pracowników wywołają kryzys. Uzupełnienie może stanowić PR wewnętrzny.
Kryzys może mieć długofalowy wpływ na wizerunek i wyniki finansowe Twojej firmy. Z tego względu kryzysowy PR przewiduje monitorowanie mediów. Sprawdzamy, gdzie i jak piszą o Twoim biznesie. Weryfikujemy również, jaką efektywnością wykazują się podjęte działania. W przypadku kryzysu nie ma miejsca na subiektywne odczucia – naszą pracę przedstawiamy w liczbach.
Jeżeli odpowiednio wcześnie zadbasz o PR kryzysowy, w razie kryzysu możesz wiele zyskać – uniknąć chaotycznych działań i zminimalizować straty wizerunkowe. Posiadanie strategii na czarną godzinę wyróżnia firmy, które myślą perspektywicznie. Dołącz do ich grona, aby w pełni skoncentrować się na budowie biznesu.
Potrzebujesz procedur na wypadek kryzysu? PR kryzysowy to część naszej oferty PR. Zadzwoń lub napisz – wyposażymy Twoją firmę w spadochron, którego użyjesz, gdy zajdzie taka potrzeba.
